Virtuální operátorku Týnu nyní T-Mobile testuje u vybraných uživatelů předplacených karet Twist. Pilotní projekt chce vyhodnotit v prvním čtvrtletí příštího roku a do konce roku 2009 Týnu nasadit do běžného provozu pro zhruba tři miliony uživatelů předplacených karet.
"Současný systém s tlačítkovou volbou se již dostává na hranice svých možností. Soustředíme se proto na zprovoznění revolučního automatu pod názvem Týna, který využívá technologii rozpoznávání řeči. V České republice takové řešení dosud nemá obdoby," uvedla mluvčí Martina Kemrová. V současnosti hlasový automat s tlačítkovou volbou zpracuje denně požadavky více než 50 tisíc lidí.
Týna zatím pracuje s databází zhruba 20 tisíc vět a slovních spojení přiřazených k jednotlivým tématům. Jakmile správně identifikuje přání uživatele, vede jej co nejrychleji k řešení. Není-li si zcela jista tím, co zákazník chce, požádá ho o potvrzení nebo zopakování zadání. Pokud ani přes opakované pokusy stále nerozumí, nabídne přepojení na živého operátora. Zákazník má také možnost kdykoliv přejít ke klasickému automatu s tlačítkovou volbou. Při svém uvedení do běžného provozu by měla být Týna schopná vyřídit přes 80 procent všech požadavků.
V současnosti podobnou technologii T-Mobile využívá jen v Německu a USA. Zkušenosti z české pobočky mají sloužit pro její zavedení na dalších trzích.
Když si předplatíte HN, budete moci číst všechny naše články nejen na vašem aktuálním připojení. Vaše předplatné brzy skončí. Předplaťte si HN a můžete i nadále číst všechny naše články.
- Veškerý obsah
- Bez reklam
- Mobilní aplikace
- Veškerý obsah
- Bez reklam
- Mobilní aplikace
- Veškerý obsah
- Bez reklam
- Mobilní aplikace
