Rekordní výpadek, který stál světovou ekonomiku miliardu dolarů, a odhalení dalších lží. Facebook ukazuje, že se mu nedá věřit

Jedničky, nebo osmičky? Expert vysvětluje, proč je pro vás důležitý DNS server a jaký si vybrat

17. 4. 2018 ▪ 7 min. čtení

Obří výpadek služeb Facebooku krátce poté, co Haugenová poskytla rozhovor pro pořad 60 minut televize CBS News, vyvolal spekulace o možné sabotáži ze strany nespokojených zaměstnanců nebo o hackerském útoku. Oficiální vyjádření Facebooku hovoří o tom, že při údržbě došlo k nepovedené aktualizaci nastavení systému, který zajišťuje řízení komunikace mezi infrastrukturou Facebooku a zbytkem světa.

Nejmasivnější výpadek za posledních třináct let společně s dalšími kontroverzemi ovlivnily i akcie společnosti. Ty se propadly o 4,9 procenta na 326,23 dolaru za akcii. Jde o největší pokles od loňského listopadu. Od sedmého září letošního roku, kdy byly akcie Facebooku na nejvyšších hodnotách, se za necelý měsíc propadly o patnáct procent.

Když se počítače nedomluví

Problém, který měl Facebook, znamenal, že se žádný počítač na světě nemohl „doptat“ specializovaných serverů, jak se má k Facebooku a jeho dalším produktům připojit. To však neznamenalo jen problém s připojením k Facebooku pro konkrétní uživatele. Když se počítače a telefony nedoptaly poprvé, zkoušely to znovu a znovu a dramaticky tím zvyšovaly zátěž na doménové servery, které se o směrování provozu na internetu starají.

Celý komunikační systém připojení uživatelů k populárním službám je koncentrovaný do několika málo uzlů, když dojde k jejich přetížení, je efekt podobný jako v případě zácpy na D1 nebo v alpských tunelech – zpomalí se doprava široko daleko. Právě technické problémy Facebooku uvedl jako důvod potíží s internetem ve své síti i český Vodafone.

Kromě vlastních produktů Facebooku a zpomalení odezvy DNS serverů po celém světě přestaly fungovat i stovky dalších služeb, které využívají přihlášení přes Facebook – nebylo možné používat systém virtuální reality Oculus, přihlásit se nemohli ani hráči Pokémon Go, kteří se registrovali prostřednictvím Facebooku.

Podle dostupných údajů chyba v novém nastavení znemožnila inženýrům problém opravit na dálku a zároveň technici s fyzickým přístupem k serverům neměli potřebné nástroje, znalosti nebo přihlašovací údaje, aby mohli na místě zasáhnout. Logistické problémy při řešení problémů s nastavením DNS systémů anonymně na síti Reddit potvrdil jeden z údajných inženýrů, kteří na odstranění závady pracovali – ověřit jeho identitu je ale nemožné, svůj účet na Redditu už smazal.

Rychlou nápravu situace komplikovalo i to, že kvůli přerušení komunikace nefungovaly interní nástroje používané zaměstnanci Facebooku, problém se týkal i ověření přístupů do budovy – čipové karty nebylo možné ověřit. Celou situaci je možné zjednodušeně přirovnat k tomu, kdy na dálku změníte nastavení domácího routeru svým rodičům, uděláte při tom chybu a router se po použití nového nastavení nemůže připojit k internetu – a vy se tudíž nemůžete k routeru opět přihlásit, abyste změnili zadané údaje na správné. A rodičům po telefonu těžko vysvětlíte, jak se přihlásit a co změnit.

Pro velké technologické firmy jsou problémy spojené s takzvaným překladem adres a směrováním internetového provozu nejčastějším zdrojem problémů spolu s neplatnými bezpečnostními certifikáty, které například dokázaly několikrát vyřadit z provozu cloudové služby Azure od Microsoftu. DNS stály i za nedostupností komunikačního systému Slack minulý týden – i tento výpadek trval několik hodin.

Každý rozsáhlejší problém, kterému čelí největší technologické firmy, má přitom obří následky. V případě Googlu, Microsoftu či Facebooku jde o stovky tisíc nebo miliony firem, které přicházejí o peníze kvůli tomu, že nemohou prodávat či komunikovat se zákazníky. Podle nástroje společnosti NetBlocks přišla světová ekonomika kvůli aktuálnímu výpadku Facebooku o miliardu dolarů.

Facebook Files a další problém s důvěrou

Odpojení serverů Facebooku od zbytku internetu se podařilo vyřešit během hodin, Facebook nyní čeká mnohem delší boj s poškozením své pověsti kvůli úniku interních dokumentů. Ty ukázaly, že vedení firmy vědělo o negativních dopadech sociálních sítí na uživatele, ale dalo přednost maximalizaci zisků.

Interní materiály z firmy vynesla bývalá zaměstnankyně Facebooku Frances Haugenová, která na svého bývalého zaměstnavatele podala několik anonymních žalob u Komise pro cenné papíry kvůli tomu, že firma utajovala informace před investory a veřejně prezentovala nepravdivé údaje o záležitostech, které mohou ovlivňovat hodnotu akcií. Interní materiály včetně několika studií ukazujících, jak Instagram negativně ovlivňuje duševní zdraví mladých uživatelů Instagramu nebo jak rychle se šíří dezinformace v rámci Facebooku, pak Haugenová poskytla The New York Times.

V reakci na rozhovor Haugenové pro pořad 60 minut Facebook poskytl psané vyjádření, živý rozhovor představitelé firmy odmítli. V rámci vyjádření tisková mluvčí Facebooku odmítá obvinění vznesená Haugenovou obecnými tvrzeními. Právě manipulaci s daty, která Facebook zveřejňuje, ale Haugenová kritizuje a snaží se to doložit zveřejněnými materiály.